优秀的心得体会是可以引起读者的深思的，我们在动笔写心得体会之前最重要的就是先要树立好自己的思绪，下面是报喜范文网小编为您分享的煌上煌培训心得模板7篇，感谢您的参阅。
煌上煌培训心得篇1
在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!
那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为：
首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。
服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。
说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!
煌上煌培训心得篇2
前几天我有幸参加了准格尔旗听课学习活动。听了四位老师的课，我感触很深，收获颇多。
第一节是马亭亭老师的新授课《倍的认识》。传统教学只注重老师的“讲”，而轻视学生的“说”，这样导致课堂死气沉沉，教学是昏昏欲睡，而在这节课上，互动的成分比较多，学生不再是听众，而是整节课的重要参与者，老师和学生是在相互讨论和交流的基础上完成整节课的，整个课堂气氛活跃，在这种乐学的过程中，学生更容易理解课堂上的资料。第二节是陈仲老师的新授课《倒推法解决问题》，这节课老师充分调动学生学习积极性，注重发展学生的思维潜力。第三节课是邢尧老师的《植树问题》，这是一个朝气蓬勃、充满激情的教学。第四节课听的是张建雄老师的《圆的认识》。
在听课的同时，我回想到了我在教学中存在的一些问题，从他们的教学活动中让我学到了很多。这次听课我有几点体会：
1、体现课标精神，重视营造愉快课堂。透过观摩一系列的展示课，感受到每位老师都是在努力体现新课标的要求。新课标指出学生的数学学习活动就应是一个生动活泼的，主动的和富有个性的过程。此刻的数学课堂教学不再是单一的教师教，学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生合作交流的愉快的课堂活动。我们看到每位教师都体现重视营造和谐，愉快的课堂。师生在课堂中不再是原先传统教学中的传授者和理解者，施与者和容纳者;此刻课堂中的，学生才是学习的主人，教师是学习活动中的组织者，引导者与合作者。
2、体现数学与生活的联系，重视创设教学情景。新课程标准要求孩子的学习资料是现实的，有好处的，富有挑战性的。在这些课中，教师都重视创设贴近学生生活实际的教学情景，从情景中引入要学习的资料，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到数学知识就在我们身边，理解数学与生活的联系，有利于学生主动地进行观察，实践，猜测，验证，推理与交流等数学活动。
3、体现主动性学习，重视学生的动手操作。在教学设计中，越来越多的老师开始重视孩子的动手操作，重视孩子的手脑结合。要想真正的学好知识就是要学生们主动地参与到学习活动中来，那么动手操作就是孩子们的学习活动。学生们在老师的指导下，动手操作，自主探究，合作交流的学习知识。
4、体现常规教学潜力，重视双基训练的落实。纵贯这些展示课，我们感觉老师们的常规教学潜力都十分强，十分重视学生双基训练的落实，不是原先那种华而不实的评优课，是扎扎实实的常规教学研究活动。这些课资料很扎实，课堂容量很大。
5、体现教学资源优势，重视现代信息技术的应用。现代信息技术的发展对数学教育的价值，目标，资料以及学与教的方式产生了重大的影响，在听过的这些课中，每位教师都根据自我的教学需要使用了现代信息技术，这些现代技术的应用，突出了教学重点和难点，提高了课堂效率。
总之，这次外出听课学习，使我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。在此，我要感谢教研室领导和学校领导给了我这次学习的机会。在以后的教学中，我要本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，学习百家而顿悟，积淀教学素养。对课堂教学不断探索，走出适合自我的教学路子。
煌上煌培训心得篇3
我人生中的第一次党课已经宣告结束，回想起来，党课的培训确实给了我许多不同的启发和新的见解。其中我觉得有较大改变得就是对做人的标准和党员的标准的区别。党员的标准有三点：一是整体性，二是阶级性，三是时代性;做人的标准则是社会维护自身正常的运转秩序对所有社会成员提出的基本要求，是社会道德在人们日常生活中和行为中的具体体现，现阶段做人的标准集中体现为公民基本道德“二十字规范”，即：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。做人的标准也有三个特点：一是广泛性，它运用于全体社会，二是稳定性，它不会在短时间内发生变化，如“明礼诚信”等中华民族的传统美德，至今仍为广大人民所继承和发扬光大，三是非强制性，它规定人民应该做什么，而不是必须做什么，即使有人违反了做人标准中的内容，只要不触犯法律，也不会受到严厉的制裁，至多就是遭到社会的谴责。
在做人标准和党员标准之间的关系中，做人标准是基础，是前提，做一名党员必须先做一个好人，人都做不好，何谈党员?党员标准是做人标准的升华，是更高的要求，一个好人不一定能成为党员，若想成为党员，还必须经过千锤百炼。我们一定要处理好做人标准与党员标准的关系，即要遵守做人守则，更要坚持党员标准，即要按照公民道德做一个好公民，更要积极创造条件，做一名光荣的中国共产党员。
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中华民族和中国人民的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，中国共产党领导中国人民进行长期英勇卓绝的斗争，推翻了压在中国人民头上的三座大山，建立了新中国，从根本上改变了中国人民的地位和中国社会的面貌，建立一个信念基础，党的最高理想和最终目标是实现共产主义，科学共产主义是马克思主义学说的核心和最后归宿。是千百万共产党人为之奋斗的最高理想，正因为共产主义的实现不是一帆风顺的，在实现共产主义这一漫长的曲折的历史过程中，会伴随着共产党员的牺牲，但无论处于何时，何种情况下，共产党员都不能怀疑和动摇共产主义理想和信念，尤其在共产党处于低潮中，更要保持头脑清醒，对共产主义事业充满必胜的信念，这是对每一个共产党员......
煌上煌培训心得篇4
即将迎来教师生涯的第一个学期，即将踏进在**任教的第一个班级，也即将迎接属于自己的第一批学生，内心稍许的忐忑，满心的欢喜。学校抓住暑期的尾巴为新老教师精心组织了三天的暑期师德培训，培训虽短，但这三天丰富的培训内容如一股活水注入了我的心头，给初为人师的我带来了慰藉、鼓励、经验……
**月20日，学校为新教师举行了见面座谈会。在我们新教师做了简单的自我介绍后，培养工程的优秀代表教师给我们做了经验的分享。他们结合自身在**的成长、发展经历，不约而同地提到了新教师要珍惜自己在学校的每个第一次，平时要多听课多反思，把握每次学习机会。座谈会上，我深刻感受到了**教师们的优秀与努力，在这样一个竞争激烈但同时相勉相亲的大团队里，尽管压力排山倒海，但我相信，遇强则强，优秀会催人变得更优秀。**，是一所许多师范生渴望进入的学校，因为这里有着强大的师资队伍，有丰富的学习资源，名师出高徒，名校出名师。
还记得自己当初选择师范时的那份坚定信念，怀揣着教书育人的理想走出大学踏上工作岗位，尽管有着初入职场的些许紧张，但**教师用他们的不懈努力告诉了我优秀的教师不是与生俱来的，每个优秀教师都是千锤百炼的。只要坚定这份选择并为之付出大量的使命感为基础。如今，我也成为了**教师队伍中的一员，有些稚嫩，但我想在这样一个优秀的集体中我会摸索前进地更快一些。
夸美纽斯说，教师是太阳底下最光辉的职业。也许教师这个身份并没有那么诗意和伟大，但当我想到，这份工作会在未来起作用，就能感受到这份职业的美好和幸福。
煌上煌培训心得篇5
最近，xxx组织学习了太钢的5s管理先进经验。通过这次学习，我认识到了自已在管理方便存在的不足，我在业余时间，认真查阅了资料，对5s有了更进一步的认识。5s管理最初起源于日本，在落实方面主要是通过规范现场、现物，营造一个良好的工作环境，培养员工养成一个良好的工作习惯。5s管理活动的学习关键是要从书面的理论知识充分运用发挥到企业管理的实践中去，形成一个良好的企业文化氛围。
5s的具体内容为：整理、整顿、清扫、清洁、修养。我认为，对于5s管理内容中的整理、整顿并非局限于做好整理、整顿就好了，不是喊喊口号就行了，而是要确确实实、踏踏实实地去事，全身心的投入到工作中。这要求我在实际工作中，对于安全和消防也应该高度重视。首先是将消防器材放置合理，做到整洁方便，在火灾中第一时间能够方便地拿到，对消除初期火灾起决定性的作用。
5s管理还与做人做事有着密切的关系，这是我从前没有想到过的。主要是通过这几个步骤其最终目的是提升个人的品质：养成凡事有头绪认真做事的习惯认认真真地对待工作中的每一件小事、遵守公司规定的规章制度、自觉维护工作环境、做到工作现场一目了然，养成整洁明了的工作场所、文明礼貌的生活习惯。一个人的修养不是天生的，是在学习和工作工程中不断学习和积累的。我觉得一个企业的每一位员工每天都注意一下自己的言行举止，同事之间都和睦相处，给大家一个良好的工作环境。相反在工作中同事之间难免会有些分歧，遇到问题解决问题的时候要站在对方的角度上去考虑，要用一颗宽容的心，化解那些不必要的纷争，俗话说“宰相肚里能乘船”的意义也便在于此，在工作和学习过程中不要“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。因为，这也是表现一个人修养的重中之重。
我觉得这次的5s管理培训对企业优为重要，企业在管理中运用5s管理，有以下诸多好处：
（一）可以改善和提高公司的形象。整齐、清洁的工作环境，更容易吸引顾客，让顾客有信心；同事，顾客口碑宣传，会成为公司免费的宣传者，提升企业对外的形象，企业的形象是无形的资产，只要拥有良好的形象，企业就会有更多的发展前景
（二）能消除内部管理的死角。一个企业在发展过程中，肯定会存在着许多的浪费与死角，每一位员工都要有发现问题的眼睛，解决问题的能力。
（三）创造一个良好的工作环境。人的一生大部分的时间都在工作，而一个清爽舒适的工作场所，有益于人体的健康，情绪较为稳定愉快，思路也比较清晰，投入更多的热情到工作中去。但我们企业人追求的是工作效率，我们所需要的是一个人人能发挥工作效率的环境。
（四）吸引人才。一个工作环境不佳的场所，往往使得员工望而却步，留下来也不是很情愿，有的干脆直接走人。现代人所讲求的是工作品味、追求舒适生活的结果必定会鄙弃脏乱的工作环境，而现代社会又正值事求人，所以提供一个高品味的工作场所，也必定是时势所趋。
为塑造良好的企业文化形象，要求我们xxxx要全员参与5s管理，发动员工，开展5s管理知识竞赛，定期实施成果，相互学习，共同进步，将5s管理始终落到实处。让我们为xx的美好明天携手共进，共创美好明天！
煌上煌培训心得篇6
20xx年5月9日—14日，参加了发行集团执行力训练营，虽然已经过去很久，但是当时的情景好像还历历在目。六天的课程安排紧凑而有序，内容丰富、形式灵活，每一个人都很激昂，我们呐喊着、我们欢呼着，为了争得第一而努力着。
谈到体会，心中的感想太多太多。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从工作后，没有进行过这种提高自身修养的培训，一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面，我也感觉，努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲求其他的方式方法。
培训结束后，让我受益匪浅，感触也很多，通过大量相关内容的学习，最大的体会就是：
要有目标意识。我们只有锁定目标，尽最大努力去做，未达目标时则要反思，想出解决办法并实施，不达目的，永不放弃。
有责任意识。责任有三大标准：
1、坚守承诺：做人要诚实守信，一诺千金，做事要尽职尽责；
2、结果导向：无论是做人还是做事，一旦锁定目标就要不达目的不罢休。结果很重要，过程同样重要。过程是结果走向成功的桥梁，没有做好过程，就无法获得好的结果；
3、决不放弃：领导以及员工团结一心，永不放弃。在面对困难和挫折时，我们要迎难而上；在面对批评和指责时，我们要摆正心态，虚心接受。
“责任创精品，诚信筑丰碑”，我们要把学到的运用到实际工作中去，学以致用才是最重要的。因此我们应该从以下几个方面改进，从而提高执行力：
1、不断学习，提高个人素质和管理水平；
2、加强部门沟通互动，集体协作能力，形成一个积极向上，和谐共处具有战斗能力的团队。
认真第一、聪明第二。集体决定的事情，必须不折不扣的执行！执行的过程中认真第一，聪明第二！我对此的认识是：集体决定的事情，是在某个特定环境特定时间下集体“智慧的最高点”决策，应该立即去执行，即使过程中出现偏差也是正常的，那就需要我们认真的对待，及时的通过集体的智慧去修正。而不是以下两种状况：一是等待所有的事情再度清晰，然后再去执行；因为时间是宝贵的，未来是未知的，只有走的越近了才能看的越明白；二是在执行的过程中擅自调整方向；这是很危险的，也许你是对的，但是对与错总是各占50%的可能性，如果是错了那么带来的灾难将会是巨大的。
煌上煌培训心得篇7
这一次公司组织了我们所有的员工进行了一次培训，培训的时间并不是很长，但我学到了很多，对我的工作是有很大的帮助的。在工作中我们每一个人都是存在了一些问题的，虽然不会对我们的工作有很大的影响，但也是会让我们不能更好的完成自己的工作的。平时大家的工作都比较的忙，这次利用了短暂的时间进行培训，在培训中领导指出了我们在工作中存在的一些问题，并且告诉了我们改善的方法，我想在这之后我们是能够更好的去完成自己的工作的。
我们的工作确实是做得比较的不错的，但一直都不能让领导满意，总是会有一些地方做得不够好让领导能够找到问题，所以不管是为了公司的发展，还是我们员工的进步，都是需要进行一次培训的，有一句话叫做“磨刀不误砍柴工”，用在这里我觉得是非常的恰当的，只有我们员工的工作能力更好了，我们才能够把工作完成得更好，公司才能够在我们的努力下有更好的发展。所以我觉得进行一次培训其实是很有必要的。
在培训之前，我在工作中是经常容易出现一些小的错误的，虽然对我的工作是没有什么影响的，但谁都希望自己能够拥有更好的工作能力。整体上看是很不错的，但总会存在着一些瑕疵，这样对我的发展也是会有一些阻碍的。在培训之后我知道了一些细节的地方自己应该要怎么做才能够做的更好，在之后我也会努力的减少自己出现错误的次数，同时我也会提高对自己的要求，让自己能够有更大的进步。在培训中我是学到了很多工作的技能的，是能够帮助我更好的完成自己的工作的。我明白了自己之后完成工作的时候应该要多检查几遍，这样就能够少出现一些错误了。
多学一点东西对我的工作是很有帮助的，能够从领导和优秀的同事身上学到一些他们工作的经验，我想是能够让自己有很大的进步的。在这一次的培训中我是学到了比较多的，但很多的知识我都还没有掌握好，所以之后自己要做的就是努力的让自己能够把这些技能运用到自己的工作当中去，若是不能学会去使用这些技能，也是没有用的。想要把工作做好是需要努力的，只有不断的努力才能够让自己不断的有进步，以后还有培训的话我是一定会认真的学习的。
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