为使活动顺利开展，大家制定活动方案时一定特别上心，小伙伴要想撰写一篇优秀的活动方案，有很多需要强调的事项，以下是报喜范文网小编精心为您推荐的管理方案的范文推荐5篇，供大家参考。
管理方案的范文篇1
我校是一所较为偏远的乡镇初级中学，为了更进一步加强学校的教育教学管理，提升教师的师德素养和人文素养，促进办学水平和教学质量的进一步提高，针对我校当前各方面存在的问题，结合学校的实际，特制定此改进方案。
一、改进目标
1、提高领导班子的认识，改变工作作风。
2、大胆进行教学改革，改变班级教学模式。
3、改变老师的教风，给教学改革创造更好的条件。
二、改进重点
1、全力支持教师的教学改革，创造有利的平台，促进教师专业水平的共同发展。
2、合理评价教师教学改革，提高教师的业务水平。
3、细化教学管理环节，建立完整科学的评价体系。
4、根据学校的实际，形成一套合乎本校特点的管理方法。
三、改进措施
1、思想方法。
以党和国家的教育方针作为指导思想，教师要用“师德八条”来严格要求自己，认识到作为一名教师，就应该爱岗敬业，无私奉献，不断提高自己的业务水平，促进专业发展，改变观念，创新思想，努力提高教育教学质量，培养德、智、体、美全面发展的人才。
2、岗位培训。
积极参加市教育局、市教师进修学校及各有关单位组织的全员培训，学习新的课程改革理念，加强理论与实践相结合的原则，不断提高业务水平。
3、业务培训。
通过校本教材的开发和研修，加强骨干教师和学科带头人的培养，积极参加市教育局教研室的各项教研活动，为老师创造外派学习的机会，走出去、请过来，多观课，议课，充分调动全体教师参与教学活动的积极性。
4、教学管理。
加强教学常规的管理，教导处对教学工作提出要求，并定时进行常规检查。建立建全观课、议课制度，按学校教学常规管理细节要求各教研组认真做好公开课、示范课的观课、议课的教研活动，以学论教，将教研活动落到实处。抓紧和加强特色学校的创建，办好学校特色教学模式，培养高素质的人才。
学校教育教学管理要落到实处，学校领导班子各方面的工作要协调配合，齐抓共管，使我校的教育教学质量再上新台阶。
管理方案的范文篇2
学校后勤管理是教育教学的“先行官”，是学校教育教学工作的有力保证，为使学校的后勤管理更有效地为教育教学工作服务，依据《兰州大方经典学校管理细则》，从本校实际出发，特制订本管理制度。
一.财务制度
1.会计、出纳制度
按照上级统一要求建帐、记帐，经费具领、支付报销要复核，报销应凭正式凭据。记帐要规范，做到清晰、明确正确无误。会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐。会计人员要严格遵守《会计法》，严格执行相关制度，杜绝弄虚作假的违纪、不道德行为。
2.学校经费开支制度
首先要做到精打细算，合理开支，不得超支。
其次学校的一切经费支付均由校长“一支笔”审批，限额大的必须经校委会审核经过。
学校经费支会原则:
该买则买、该用则用、该备则备、该做则做;
能省则省、能减则减、能修则修、能补则补、能代则代。
二、财务公开制度
1.开学初向家长公开收费标准。
2.学校添置大型设备及维修、基建等需经校委会决定，并在教师会上公开。
3.定期向教师公开学校收支情景。
三、财务管理制度
1.物品登记验收制度
学校财产建立财产册和分类帐，固定资产逐一登记造册，凡购进的一切物品都要及时入账，并进行分类登记，领进、领出建立验收经手制度。物品采购，验收、入库、入账三个环节要相互制约，严防出现漏洞。
2.学校财产保管使用制度
学校财产原则上实行专人保管，专人使用的原则，并建立相应的保管使用清册。采用分线负责制，各线都有确定主要负责人，总务处将有关的物品分发到各主要负责人，教师需要时，向各线负责人领取在分发和领用过程中，都应有登记制度。
学校的学生课桌凳，教师办公用品，由总务处安排分配，落实到人，有专人负责保管和使用。
3.学校财产检查制度
总务处每学期对全校所有资产多进行一次检查(班级财产每学年登记造册，期末对照检查)，发现是、遗失和损坏要追查原因。如失责或故意损坏要追查原因。如失责或故意损坏或遗失，要责成当事人的职责，根据情景酌情赔偿。
每学年对学校账目(包括资产使用情景)财产向学校报告一次，并吸收教职工的意见，逐步改善。
每学期进行一次总结评比。对优秀的职责人，班级进行奖励;对问题较多的职责人或班级进行相应的处罚。
四、教学用品的供应制度
1.每学期的开学之前，总务处与教导处共同协商、确定全学期的教学办公所需物品，尤其是簿册征订更要分发及时，以保证能按时正常开学。
2.既要保证供应及时，又要注意克服不必要的浪费，所以每学期的教学办公所需物品，教导处预先做好安排，总务处做好具体的征订计划。
3.学习材料征订，由教导处根据教委的有关规定，经校长同意统一征订，其他部门和个人不得任意征订，如确实需要必须经教导处批准。
五、校舍和学校管理细则
1.由校长牵头，建立需要校舍安全领导小组。
2.完善校舍安全工作制度，检查记录，职责到人。
3.制定学校维修计划，经费预算、分配、安排维修项目。负责对维修的检查和监督，确保工程质量，师生安全。
4.建立安全巡视制度，加强对校舍安全巡视，发现破损或接到报修及时维修。
5.对于突发风雨雷电等自然灾害要提前防范，采取有效措施加以预防，避免、减少损失。对于突发的安全隐患要及时采取有效的安全措施。
6.完善安全通道、设施、消防设施以及重点部位的防盗措施。
7.加强与学校其他部门协作，做好学生爱护公物、爱护人生的宣传教育。
六、卫生检查制度
1.成立卫生检查小组，由校长牵头负责。
2.定期检查食堂、楼道、校室、宿舍、卫生间等公共场合。
3.组织少先队员每日巡查卫生，并及时公布检查中出现的问题。
4.周五卫生进行大扫除，将重点检查卫生死角，公布检查结果。
管理方案的范文篇3
为了保障全校师生生命财产安全，维护正常的教育教学秩序，本着安全第一，预防为主的原则，切实加强组织领导，增强师生安全意识，克服麻痹思想和侥幸心理，防患于未然。根据党中央、国务院、省、市、县和镇政府的文件精神，结合我校实际，特拟定《校园安全管理实施方案》，望认真贯彻执行。
一、指导思想
在县政府、县教育局和镇党委的统一领导下，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论﹑“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，本着以人为本，生命至上的原则和对社会、对学生高度负责的精神，做到严密防范，不漏险情，排除隐患，确保安全。把维护校园安全工作作为重大政治任务来抓，做到人防、物防、技防相结合。
二、组织领导
学校安全管理领导小组
组 长：______(校长) 负责学校安全的全面工作。
副组长：______(书记) 负责师生政治思想和意识形态方面的安全
工作。同时负责周边不安全人员的排查工作。
组 员：______(教学校长)负责校内教学安全的日常工作，
特别是实验教学安全。(理、化、生室、计算机室和多媒体室)。
(德育安全校长)负责学校及校外师生安全的日常工作。
(总务主任)、负责学校建筑物、教学设施及防火、防电等安全工作。
(体育组长)负责学校体育设施及学生体育运动安全工作。
班主任及其他科任教师 负责学生在校园内的日常安全工作。
任何教师不得以任何借口，随意放学生出教室，如果在你课堂上放学生出教室，出现安全问题，你是第一责任人。
三、实施要求
学校安全工作，校长是第一责任人，各分管副校长负责所管部门的安全工作，做到人人有责，并根据所管辖的范围制定相应的制度和措施，并和相关人员签订责任状。各部门负责人具体负责本部门的安全防范工作。分工负责，分层管理，实行责任追究制，确保我校师生安全。具体做到：
(一)落实学校安全教育管理责任、做到安全管理严格(人人有责、人人负责、人人尽责)。规范(层层签订责任状，装盒存档);
(二)加强学校安全教育和宣传工作，增强学校师生的自我保护意识;(党支部、政教、团委)
(三)加强学校周边环境治理力度，及时发现各类安全隐患并得到处理;(党支部、政教)
(四)建立健全学校安全预案;(政教)
(五)学校做到无安全事故发生。(校委会)
四、具体工作要求及负责部门
(一)校园设备设施安全
1、每学期期初和期末对校舍进行安全检查和维修，超过使用年限和被鉴定为危房的校舍，应停止使用并限期拆除。校园围墙及校内教育教学设施、门窗等要符合安全规定。学校工作、学习、生活场所和相关设施应安全可靠。不符合规定的在规定的期限内进行改造。[总务处]
2、在教室和学生宿舍设立报警求助系统、应急处置设备和紧急疏散通道，严禁在通道口和疏散口堆放杂物，确保紧急情况下学生安全撤离现场。学生宿舍使用上下结构的床铺，护栏应符合规范。[总务处]
3、基本建设健全管理制度，确保工程质量和施工安全。新建教学楼，按照建设工作管理程序和有关规定操作实施，明确安全责任，签订安全施工责任状。未通过验收和备案的，不得作为教育教学活动用房。[政教处]
4、学校的设备设施必须符合安全规定。教学仪器设备应制定防火、防爆、防变质、防挥发、通风等安全保管制度，并有切实可行的应急措施。 [教导处]
5、学校电路及电器设备设施的管理应定人定责，管理人员应持证上岗。对存在隐患的电路、电器设施设备应及时进行维修或更换。校园内的道路、今后的楼道、走廊应有照明灯，并保持良好的使用状态。高压变电设备必须有专门围栏隔离，并设置安全标志。[总务处]
(二)交通安全
加强对学生的交通安全教育，定期对学生进行交通安全教育，普及交通安全常识，教育学生自觉遵守交通规则，禁止师生乘坐“三无”车辆。[政教处]
(三)集体活动安全
1、组织学生参加各种集体活动，要建立严格的审批制度。小型校内活动经分管副校长批准，学校政教处备案;大型校内活动由校委会讨论，报校长批准。[校委会]
2、校内组织集会、演出、放映等活动，班主任应当申明纪律，责任明确，安全有序，采取必要的安全防护措施，明确规定进出活动场所的顺序，并派科任教师维持秩序，防止因秩序混乱而发生意外事故。[政教处、教导处及各年级组]
3、组织学生校外集体活动和社会实践活动需经学校同意，报县教育局批准。校外集体活动要与共同组织的单位就安全保障作出书面约定。活动要有明确的目的，周密的安排，严格的安全措施，确保师生安全。事先应对学生做好安全教育工作，对可能出现的情况进行充分的估计和准备。不安全的地方或安全措施不落实的地方，严禁组织学生前往。[政教处、教导处及各年级组]
4、严禁组织学生参加一切有安全隐患的活动，禁止组织在没有领导、教师陪同的勤工俭学活动。组织学生参加劳动技术教育和生产劳动活动，应在勤工俭学基地进行，并遵照学生的身心特点，不能超越学生的身体承受能力。严禁组织学生从事有可能危及生命安全和危害身体健康的劳务创收活动。[政教处、教导处及各年级组]
5、学生集体活动所乘坐的交通工具状态应保持良好，严禁无证、无照人员驾驶，严禁超载运行。[政教处]
(四)学生体育活动安全
1、学校体育场地和器材应当符合卫生和安全要求，运动项目和运动强度应适合学生的生理承受能力和体质健康状况。学校应定期对学生的体质状况进行检查，建立心肺功能等不适合大运动量的学生的健康档案，避免这些学生进行大运动量的活动，防止发生意外事故。[教导处、体育组]
2、制定学校体育器材、设备的管理制度，并由专人负责管理。定期对体育设施、器材进行安全可靠性的检查，不合格的及时更换，损坏的及时维修，不能修复和达到使用年限的应当及时更换。[教导处、体育组]
3、体育教师应加强对运动会、体育教学和训练的组织，做到安全有序。学生在进行各种体育运动时，务必做到运动前安全教育。对可能发生伤害事故的运动项目，应有保护性措施。不得组织学生校外跑步。[教导处、体育组]
(五)饮食卫生安全
1、建立卫生保障制度，加强传染病和慢性非传染病常识的宣传，积极配合卫生部门对学生进行健康检查及计划免疫接种、传染病、常见病的防治。[政教]
2、学校食堂应有严格的封闭管理措施，建立严格的岗位管理制度，杜绝非食堂操作人员进出食堂操作室。设备设施应齐全，并随时用净水对地面、用具进行清洗和消毒，确保防鼠、防尘、防蝇、防潮。禁止农药、人畜用药、灭鼠药及其容器进入食堂或食堂工作人员生活用房。[总务处]
3、食堂采购人员在采购原料和订购食品时，严禁采购“三无”产品和保质期以及超过保质期的食品及原料。严禁向无卫生许可证的单位和个人订购集体用餐食品。学校食堂所购肉类必须有动物检疫合格证明。采购的食品及食品添加剂应有专屋(柜、瓶)专人保管。(总务处、政教处)
4、学校食堂必须符合卫生要求。食堂炊事人员应采用新鲜洁净的原料制作师生食品，不得向学生出售可能影响学生健康的食物，对加工的食品成品进行留样检疫。[总务处]
5、学校应对炊管人员加强营养和食品卫生知识培训。食堂操作人员应定期体验，必须持健康证上岗。[总务处]
6、加强对水源的管理，杜绝师生集体饮水、食物中毒事件发生，确保师生身心健康。[总务处]
(六)教学实验安全
1、要加强教学实验的安全教育，对有害、有毒物品必须与其它实验品分开储存，并按有关规定专门保管和使用。学校实验教学在使用有害有毒物品时，应在教师的指导下，按规范操作，防止发生伤害事故。严禁教师和学生将有害、有毒物品私自带出专门的保管和教学场所。学校应定期和不定期对此类物品的购买、使用、保管情况进行检查，做到品种明晰、数量清楚、保管安全、责任落实。[教导处]
2、实验室要将实验安全操作规程张贴在显著位置。实验教师要确保学生按照操作规程和注意事项从事各种实验。实验教师必须牢固树立安全规范操作思想，遵循安全守则，严肃认真地完成每一次实验。[教导处]
(七)消防安全
1、定期组织师生学习消防常识和自护自救常识，并有必要的学习内容、时间、场所和辅导人员。每学期至少安排一次师生逃生自救演练，教师定职定责，学生定向定点，确保学生紧急逃生自救安全有序。[政教处、总务处]
2、加强对消防设施的管理，在公共场所合理增设消防栓，配备必要的消防设施。做到专人管理，定期检查，发现隐患及时上报，限期整改。[政教处]
3、加强师生用电、用火、用油等安全教育，抓好食堂、学生宿舍及公共场所的防火安全，易燃物品应按规定存放管理。禁止学生在教室、宿舍内生火取暖和用电取暖，不准烧电炉、点蜡烛，不准在学生宿舍内起伙做饭菜等。[政教处]
4、定期请公安、消防部门的专家对师生进行防火安全和灭火自救等方面的教育和摸拟训练，传授防火安全知识，开展疏导演练，教育师生正确使用消防器材。[政教处]
(八)学校治安安全
1、学校要成立治安领导小组，与司法、公安等机关建立长期协作关系，聘请司法、公安等机关、团体专业人士担任学校法制副校长，经常性开展法制教育活动。校长是学校的第一兼职保安员，除上报两名外，其他教师都有保卫安全职责。[校委会、政教处]
2、加强出入校门的管理工作，学生凭证出入，外来人员严格实名登记手续。外来人员和车辆(紧急救助车辆除外)未经允许不得进入教学区和运动区，保证正常的教学秩序。加强夜间巡查力度，确保校园师生生命、财产安全。[政教处、全体教职工]
3、除法定情形外，不得将非教学所需的有毒、有害、易燃、易爆等危险品或者动物以及受治安管制的枪支、器具带进校园。定期对学生寝室等场所进行检查，及时收缴管制刀具等易造成伤害他人的物品。人人都有举报收缴之责，如发现不制止另行处理。[政教处、各年级组]
4、切实加强校内治安管理，加强对学生法制教育和校规、校纪教育，严防学生之间因打架斗殴致伤、致死事件的发生，确保学生在校期间人身安全。[政教处、各年级组]
5、加强校园周边环境治理工作，定期会同公安、文化、工商、卫生等部门对校园及周边环境进行综合治理，维护师生安全。[政教处]
(九)住校生安全
1、建立完善的学生宿舍管理制度，配备专人管理学生宿舍，预防和消除学校环境中存在的安全隐患，保障学生住宿安全。[政教处、总务处]
2、学校应定期召开住校生安全教育会议，对住校生进行经常性的安全教育和自护自救教育。当发生伤害事故时，要及时采取措施救助被伤害学生。[政教处、总务处]
(十)师生身心健康安全
1、教师要遵守职业道德，为人师表，尊重学生，科学施教。在民主、平等和谐的气氛中增强教育效果，做到以理服人、以情感人，禁止教师用简单粗暴的办法解决学生事务，严禁体罚、变相体罚和侮辱学生人格的言行。[党支部]
2、重视师生的身心健康，每年要对师生进行体检。对患有精神疾病、传染病或其他情形可能影响学校安全的，采取调整工作岗位、离岗治疗等措施。[校委会、工会]
3、建立心理咨询室，主动作好学生心理疏导工作。在教育教学活动中发现学生生理或心理异常的，及时给予帮助并通知学生的监护人。[政教处]
4、领导教师要特别注意优秀学生和关爱贫困生、学困生、心困生、留守生，促进培优转帮工作。[教导处]
5、重视学生的思想教育工作，根据学生思想，心理和行为的特点，遵循晓之以理、动之以情、导之以行、持之以恒地去开展工作。[党支部、政教处]
6、重视学生离校到校情况。学生需要提前离校，需说明理由，填好请假条。经监护人同意，班主任签名，政教处批准后方可离校;学生应当到校而未到校的，班主任要及时通知学生监护人。[政教处、年级组]
7、购买学生人身伤害校方责任险，鼓励和提倡学生自愿参加意外伤害保险。发生意外事故，积极与家长配合及时向保险部门索赔。及时与当事人协商解决或调解学生人身伤害事件，协商或调解不成的，由当事人向法院提起诉讼。[总务处]
8、学生有特定疾病、特异体质或有其他异常生理、心理情况的，学生或监护人应如实告知学校政教处，为其建立档案。教师在教育活动中采取必要的防护措施，涉及个人隐私的应当保密。[政教处、年级组]
(十一)网络安全
1、学校网络安全，专人管理，定期检查计算机，清理病毒及黑客程序，以保障校园各应用系统的信息安全。负责学校网络的保密管理，强化安全意识，对必须保密的信息严格按照有关规定执行。[校委会、教导处]
2、杜绝利用网络从事与教学、科研、管理无关的活动，严禁利用校园网传播带有反动、淫秽内容的信息，或将校园网作为违法犯罪的工具。[校委会、教导处]
3、以活动为载体对学生进行网络道德教育，引导学生以此为学习背景和学习工具。[教导处]
(十二)建立安全教育制度
1、将师生安全教育纳入教育教学计划，开展交通安全教育、消防安全教育、自防自救教育等，形成全方位的安全教育体系。[教务处、政教处]
2、每年3月的最后一个星期一为“学生安全教育日”。每学期开课的第一周为“安全教育周”。在“学生安全教育日”和“安全教育周”期间，采取多种形式开展针对性的安全教育活动。[团委]
五、安全事故责任追究
1、各部门及教师，若不履行相应的安全职责;违反有关规定要求，发生安全责任事故，将追究相关当事人的责任。
2、学校追究。因管理不善，措施不力而发生安全事故的，根据情节轻重，追究相关责任人的责任，分别给予记过、降级直至撤职的行政处分。凡因发生安全责任事故，受到学校及以上行政、纪律处分的人员，当年年度考核不合格，并取消当年评先，晋职资格。
3、教育行政部门追究。学校校长、分管领导及相关管理人员，在学校安全管理中，不履行相应职责或违反有关安全管理规定，发生安全责任事故，由教育行政部门按有关规定追究相关人员的责任。
4、司法部门追究。发生事故构成犯罪的，提请行政监察机关按政纪的有关规定追究相关责任人的行政责任，情节恶劣触犯刑律的依法追究刑事责任。
六、安全事故应急机制
1、及时报告
发生安全事故，事故现场人员必须第一时间将安全事故及时、客观、准确上报分管副校长、校长，然后通知学生监护人，再报县教育。事故报告的时间不能迟于事发后1小时。
2、亲临现场
事故发生后，相关责任人必须在第一时间内到达现场，防止事故扩大。
3、事故处理
组织救护---维护现场---协同相关部门查明原因---形成书面报告---进行善后处理。
管理方案的范文篇4
一、经营战略
1、在产品上延伸
(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色，会所运营管理方案。
(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。
(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。
(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。
(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报
本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传
(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。
(2)形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。
(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演绎都市经典，享受健康生活。
4、强强联合促销模式
(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现杭州附近景点的合作b、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票c、优先接待景点推荐的客人。
(2)与旅行社合作。a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务。
(3)与网站合作。a我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。
(4)与附近酒店、ktv等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。
5、领先运用技术项目
在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。
6、营销模式的新颖
在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等;为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”;导入ktv客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。
7、重视管理骨干的技能
培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。
二、管理战略
1、顾客忠实体系
a、顾客回头率保持在85%;
b、为客人服务满意率保持在100%;
c、对竞争对手进行服务质量检测;
d、减少顾客的投诉率;
e、提高项目开发创新效率;
首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。
?1〉关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢;特别关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩;
?2〉预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案;
?3〉员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”;(不得不说时，提供其他选择)使客人放松;使客人喜出望外;
?4〉给员工更多的权力;
?5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息;
?6〉建立灵活的内部机制;
?7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心;
?8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。
2、管理人员工作原则
(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;
(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;
(3)我们将保持服务的一致性;
(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;
(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;
(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;
(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;
(8)客人满意是我们工作的动力。
3、管理措施
(1)实行a管理模式即垂直管理
a.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作。
b.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。
c.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。
(2)人性化的管理方法。
a、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。
b、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。
(3)管理方向
三、服务战略
a、会所实行定制化服务
定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。
b、员工应具备的业务素质
1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利;
2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;
3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题;
4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要;
5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动;
6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务;
7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如;
8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;
9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作;
10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友;
c、做到优质服务的法则
1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。
3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。
4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。
5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢!
6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。
7、要有和其他人相互工作的团队精神。
8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。
9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。
10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。
d、对员工的服务要求
1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。
2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。
3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。
4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。
5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。
6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。
四、安全战略
1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。
2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。
3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。
4、学会使用消防设施。
5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。
管理方案的范文篇5
为保证工厂的安全，控制闲杂人员进入厂区，规范收发信件，报纸等，特规定门卫职责
一、严格执行工厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。上班期间外出必须填写《员工出入登记》，未按时填写者及时上报综合管理部。
二、严格执行接待和会客制度，上班期间所有员工不得因私人原因接待来访。不得放非公事人员进入工厂，对于因公办事的人入厂填好《外来人员登记》工作，并指引到具体接待人办公室。注重仪表，态度端正，对待进出员工和外来人员不卑不亢，言行得体。
三、对于外来车辆必须指引到指定位置停放，工厂大门处不得停放任何车辆或堆放物品(装货出运的车辆除外)。
四、上班时集中精力，不得缺岗，打瞌睡，需在大门区域内不断巡查，大门处不得有人员聚集，及时发现大门内外的特殊情况并及时通知人事部和工厂物管部。保持警惕，以防偷窃或其他事件的发生。五、按工厂要求严格控制出厂人员所带物品，要求出厂人员携带三方品检单出入，所有带出厂物品必须品检部的盖章方可放行。不得循私情将工厂物品放出。
六、门卫负责发放工厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要妥善保管，及时转送。
七、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。
八、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告安全责任负责人。
九、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。
十、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
十一、对工厂大门区域内的卫生、绿化进行清洁和保持，保证无杂物，场内喷水池的清理打扫及时换清水。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
